顧客は驚きたがっている？！

皆さん、矢萩節です。

快晴◎の札幌です。

昨日視察した、弊社の研修農場は豊作の様子を呈しておりました。

さて、本日はマック原田泳幸氏の経営教室より、

お話を差し上げます。

『顧客は驚きたがっている』

統計や調査をどれだけ睨んでいても、

そこに「解」はない。

顧客が求めるのは「驚き」

大胆な発想で顧客の心を掴みつつ、

その顧客体験を利益に変える「金のなる木＝キャッシュカウ」を育てるべきだと、

言っております。

そのために原田氏は、

・クォーターパウンダー

・メガマック

・プレミアムローストコーヒー

・えびフィレオ

を、次々と投入することで、新規顧客を獲得し、

ロイヤルカスタマー＝金のなる木へと導いているそうだ！

よって、青果業界もＢＣＧ（ボストンコンサルティンググループ）のＰＰＭ（ポートフォリオ・マネジメント）を活用して、金のなる木をどう育てるのか、検討してみても良いのではないかと思います。

もしかしたら、金のなる木どころか、金にならない雑草ばかりかもしれませんが・・・