５人とは・・・

皆さん、先日読んだ雑誌の中に坂本光司（法政大学大学院ＭＢＡ客員教授）さんという人の【経営語録】というコラムがあり、その中に【企業経営者とは５人に対する使命と責任を果たす事である】と書いてありました。
その５人とは
１人目は社員とその家族（経営者は彼らを幸せにする使命と責任がある）

２人目は下請け企業・外注先（日本経済の土台を支えている）

３人目は顧客（商品とサービスを通じて、顧客を幸せにすることは企業使命）

４人目は地域社会・住民（自社の存在を喜んでもらい、地域にはなくてはならない企業となる）

５人目は株主（企業の出資者であり応援団ともいえる）

であり、ここで取り上げた１人目から５人目は、重要度の高い順になっているそうです。
アメリカでは１０年以上も前から株主が最優先されてきた。
これに対し日本では顧客第１主義を唱える企業が主流。
だが、これは間違いで、顧客に感動的価値を提供するのは自社の社員であると、ズバット切っております。またかつての市場は顕在化していたが、近年の価値ある市場・顧客は潜在化している。
それ故、その市場を創造するのは社員をおいてほかにいない。
その社員が会社に不平不満を持っていたら、市場を創造したり、顧客を感動させるサービスを提供したりできるわけがない。
だからこそ５人の中で最も優先すべきだと！
そして最後のとどめが・・・・
経営者がその使命と責任を果たす為には、会社を私物化したり、人事・給与面で親族を優先したりしてはいけないと！
そういえば昨年の偽装した企業は総てとは言わないが、最後の言葉にピッタリと当てはまっていたような・・・
矢萩にとって、このコラムは【弊社が推進しているＥＳを更に推進し、高めよ！】と言う天の声のように聞こえたのでありました。
＊写真は今年ヒットしそうな本です。（品格流行ではありますが）