今年のキーワード

本年度も既に３日が過ぎようとしておりますが、皆様方は如何お過ごしでしょうか？
私は昨年末より本年度のキーワードを探しまくっておりましたが、ぴったりとくるものがやっとありました。それは昨年吉本先生（我がブログに何度も登場する人物）の講座で教えて頂いた、
【ホスピタリティ】と云う言葉です。
ホスピタリティには、思いやり・親切心・心からのおもてなし等の意味があり、我々のやっちゃば業界にはやや不釣合いな綺麗な言葉として捉えがちではあります。
がしかし、森哲グループのモットー《国内外の恵みを新鮮・安全・タイムリーにお客様に提供し産地・消費者と笑顔を共有する事を追及していきます》を実践していくには、まさにドンピシャな言葉ではありませんか！！
通常この言葉の代名詞としてリッツ・カールトンやディズニーランドが真っ先に思い浮かぶと思いますが、人類の生命の源である【食】に係っている我々こそがこの言葉を大切にしなくてはいけないのではないでしょうか！（やや哲学的？？）

リッツ・カールトンが大切にする
サービスを超える瞬間（かんき出版　高野登著）
という本があります。
その本の中に
・どうすればお客様に感動を与えられるのか
・従業員が誇りと喜びを持てる職場環境とは何か
・お客様が言葉にされない願望を先読みして満たすためのチームワークとはどういうものなのか
豪華な建物と完璧なサービスマニュアルがあっても、こうした企業の熱いパッションが根底に流れていなければ、ホテルが宿泊産業の域を超えることはない。
企業の【心】と【魂】が従業員を通してお客様に伝わって、初めてホテルは、ひとつのブランドへと昇華されるのです・・・・とありました。
矢萩はこの文章を何度も・何度も読み返しました。
・自分のいる会社に置き換えて、
・自分のいる業界に置き換えて、
・自分のいる家庭に置き換えて、
・・・・読み返して出た答えは、ただ一つ。
自分は思いやりや、親切心や、おもてなしを人に与える事は全く何も考えていなかった。
それらは総て自分が受け取るものだと・・・・
この大きな反省・気付きのもと【ホスピタリティ】を実践すべく明日より行動開始いたします。
だから・だから、本日までは王様で居させてくださいなぁ。